Строк, який має значення 14 календарних днів, відлік — від дня отримання посилки.
На рішення про повернення чи обмін у вас є 14 календарних днів від дня, коли ви забрали посилку у відділенні. Відлік стартує з дати отримання, а не з дати замовлення.
Порядок нижче опирається на Закон України «Про захист прав споживачів» і на особливості харчової продукції: капсули їстівні, тому вимоги до збереження упаковки суворіші, ніж для звичайних речей.
Стан упаковки — головна умова Заводське пакування й мембрана мають бути недоторкані.
Прочитайте, перш ніж відкривати банку: захисна мембрана й заводське пакування — це і є доказ, що продукт не використовували. Щойно контур порушено, товар вважається спожитим і назад не приймається.
Заявку розглядають без зайвих питань, коли збіглося все:
- минуло не більше 14 календарних днів від отримання;
- упаковка ціла: плівка, мембрана й фабричне маркування на місці;
- банку не відкривали, жодної капсули не бракує;
- строк придатності не добігає кінця;
- є чек, накладна перевізника або хоча б номер вашого замовлення.
Коли повернення не приймається Відкрита банка, зіпсована упаковка, неправильне зберігання.
- захисну мембрану зірвано або банку відкрито;
- частину капсул уже прийнято;
- упаковку зім'ято, залито, маркування нечитабельне чи зідране;
- продукт зберігали неправильно — на сонці, у вологості або поряд із джерелом тепла;
- строк придатності вичерпався через тривале зберігання у вас удома;
- є інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчової продукції.
Особисті відчуття щодо результату прийому не є підставою для повернення вже спожитого продукту: реакція організму індивідуальна, і про це попереджено заздалегідь.
Брак або пошкодження в дорозі Тут строк ні до чого; акт складайте у відділенні.
Тут двотижневий строк узагалі не застосовується. Побачили тріснуту банку, зірвану кришку, сторонній вміст, нечитабельне маркування чи прострочену дату — ви маєте право вимагати:
- заміни на таку саму цілу упаковку;
- повернення сплаченої суми в повному обсязі;
- іншого способу врегулювання з тих, що передбачає закон.
Пом'яту чи розкриту в дорозі посилку оформлюйте у відділенні, до підпису про отримання. Акт, складений перевізником на місці, закриває питання за кілька днів; без нього довести пошкодження значно складніше.
Порядок дій П'ять кроків: звернення, фото, адреса, відправка, рішення.
- повідомте оператора, який вів ваше замовлення, і назвіть його номер;
- передайте фотографії: упаковка загалом, маркування зі строком придатності та проблемне місце зблизька;
- дочекайтеся підтвердження й адреси, на яку відправляти посилку;
- надішліть упаковку перевізником, а квитанцію збережіть до завершення розгляду;
- отримайте рішення: заміна, повернення коштів або мотивована відмова.
Хто оплачує пересилання Брак і помилка — на продавцеві, зміна рішення — на покупцеві.
| Ситуація | Хто платить за дорогу |
|---|---|
| Заводський брак або прострочена дата | Продавець |
| Відправили не ту позицію чи не ту кількість | Продавець |
| З продуктом усе гаразд, ви передумали | Покупець |
| Пошкодження зафіксоване актом перевізника | Перевізник, за власним регламентом |
Скільки чекати на рішення й кошти 2 робочі дні на відповідь, 3 на огляд, 5–10 на виплату.
До кого звертатися Усі питання веде оператор, який підтверджував замовлення.
Обмін, повернення й питання якості веде той самий оператор, який підтверджував ваше замовлення. Він бачить історію заявки, тож переказувати все з нуля не доведеться — достатньо повідомити його про проблему.
Перед зверненням радимо ще раз перечитати правила користування сайтом — там описано, як формується замовлення та які застереження стосуються продукту.